IBEX LOGÍSTICA: Não recomendamos!
Nosso objetivo através deste é realizar uma reclamação dos serviços prestados pela empresa IBEX LOGISTICA LTDA e o não cumprimento dos prazos acordados em contrato por parte desta empresa.
Nossa empresa ORIENTISTA EQUIP ESP LTDA, fundada em 2007, é especializada em artigos para esportes de aventura. Estamos localizados em Santa Maria/RS, mas temos clientes e fornecedores em todo o Brasil. Por estarmos no extremo sul do país, sempre tivemos o objetivo de constituir uma filial no Sudeste como forma de reduzir custos e aumentar a agilidade no recebimento e nas entregas dos pedidos.
Até que conhecemos a IBEX LOGISTICA LTDA. Após aprofundarmos as tratativas e visitarmos a sede da empresa assinamos o contrato de prestação dos serviços. O nosso erro foi não ter buscado referências de outros clientes da empresa.
Após o início das operações, ficamos extremamente decepcionados e insatisfeitos com o atendimento e com a performance operacional da empresa. Apenas para exemplificar, o prazo previsto para expedição e recebimento é de D+1 em 90% das notas. No entanto, de acordo com levantamento que fizemos nas últimas 100 notas fiscais, 29 não foram expedidas em D+1 por falhas e atrasos injustificados pela IBEX. Alguns desses pedidos foram expedidos inclusive com prazo superior a uma semana. Esta reincidência em atrasos nos ocasionou muitos transtornos, reclamações e cancelamentos de vendas por parte de nossos clientes.
Destaco ainda os transtornos e custos que tivemos em algumas trocas de endereços, pois misturaram os pedidos e enviaram o produto de um cliente para outro e vice versa. O dono da IBEX Sr Rafael Granero disse que pagaria os custos dos fretes reversos, mas até agora não fez pois diz que fará uma "conferência” nos valores.
Ficamos também bastante insatisfeitos pela atitude da empresa de utilizar caixas de papelão, sem nossa autorização, a um custo bem acima do praticado no mercado e depois enviar um boleto de R$1448,57 referente embalagens.
Diante de tantos problemas operacionais e em virtude dos danos que isso causou como vendas canceladas, publicações de má avaliação por parte de nossa empresa, disputas no pagseguro, resolvemos publicar este texto para que outras empresas não cometam o mesmo erro que nós cometemos.
